andere tijden …
in een tijd waarin de klant weliswaar iets minder koning is dan weleer, blijft 100% beschikbaarheid het hoogst te behalen doel voor menig bedrijf. Op internet is dat zo moeilijk niet, 24 uur per dag, 7 dagen per week kun je daar je bestellingen doen. Heb je het meestal nog de volgende dag in huis ook, de 24/7 tijd ten voeten uit. Waar menselijk contact nog de boventoon voert is die 24 uurs beschikbaarheid niet haalbaar en meestal ook niet nodig. Om toch duidelijk te maken wanneer contact wel mogelijk is heeft men het begrip openingstijden geïntroduceerd. Op werkdagen tussen 9 uur ‘s ochtends en 5 uur ‘s middags kon je bij de meeste bedrijven wel terecht. In het Westland ‘zitten we daar heel anders in’, dat kan je wel zeggen ja. Wij zijn niet zo van openingstijden en afspraken maken. Sterker nog, werkzaam Westland stelt het zelfs op prijs als je geen zogenaamde 9 tot 5 mentaliteit hebt.
Ben je opgegroeid in het Westland, dan weet je niet beter, je gaat pas naar huis als het werk af is. Word je toch haast benieuwd hoe de gemeente, met de opening van de nieuwe gemeentehuizen, invulling gaat geven aan het begrip ‘de burgers, daar doen we het allemaal voor’. De gemeentesecretaris zei ooit eens ‘ je wilt de burgers toch netjes ontvangen’. Persoonlijk denk ik dat dat voor de burger ook het enige verschil met de oude locatie zal zijn. Niet echt boeiend voor de doorsnee Westlander dus. Hopelijk gaan de ambtenaren hun werk in één van de twee glazen paleizen met meer plezier doen dan in ‘de oude meuk’, waar het volgens zeggen toch behelpen was.