de doorsnee Westlander loopt de deur van het gemeentehuis bepaald niet plat. Ben je eenmaal gesetteld, dan kom je er alleen nog maar om een document aan te vragen en op te halen. Rijbewijs en paspoort zijn inmiddels tien jaar geldig, dus de kans dat je een innige band op gaat bouwen met een gemeenteambtenaar zal niet bijster groot zijn.
Burgerman’s rijbewijs liep ook op z’n end en daar werd ik keurig op gewezen door mijn gemeente Westland. Dank voor deze service! Het gevoel dat de gemeente er is voor de burger wordt op zo’n manier goed waargemaakt. Met een vrachtrijbewijs stokt echter het digitale bestellen van een nieuw rijbewijs. Je moet namelijk medisch gekeurd worden, wat natuurlijk best begrijpelijk is als je met een vrachtauto de pad op gaat. Wat onduidelijkheid op de gemeentelijke website deed me besluiten een dag later de gemeente even te bellen. Tsja, en wanneer belt een Westlander naar het gemeentehuis …. onder de middag. Logisch, want dan heb je even tijd. Nou, dat hebben ze bij de gemeente Westland blijkbaar niet rond die tijd. Heb je je eenmaal door dat stompzinnige klantonvriendelijke bandje heen geworsteld, word je als beloning ook nog eens even flinke tijd ‘in de wacht’ gezet. Heeft u dit, toets 1, wilt u dat, toets 2 … nou, laat ik maar duidelijk zijn: ik wil helemaal geen keuzemenu, ik wil gewoon dat iemand de telefoon oppakt en vraagt waarmee ze me van dienst kunnen zijn. Dat krijg ik het oprechte gevoel dat de gemeente er voor de burgers is. Eenmaal uitgewacht kreeg ik alsnog een gemeenteambtenaar aan de lijn, die me overigens uiterst vriendelijk en deskundig van de antwoorden op mijn vragen voorzag. Dat dan weer wel ….
Overigens, als je maar lang genoeg gewoon blijft, word je vanzelf bijzonder! Bij Klaverblad verzekeringen begrijpen ze dat wel in ieder geval